도쿄 택시센터의 택시 서비스평가에 관한 자료

일본 도쿄의 법인 택시사업자의 서비스 등에 관한 평가제도 및 평가항목 등에 관한 내용

대중교통운영자에 대한 경영 및 서비스평가 요령

제1장 총칙 제2장 평가 항목 및 방법 제3장 평가점수 및 등급 산정 제4장 평가의 실시 제5장 보칙

시내버스 서비스평가 실시 및 활용방안

1. 서론 2. 시내버스서비스 만족도와 서비스평가제도 도입의 필요성 3. 외국의 서비스평가제도 4. 평가모형의 구조와 평가방법의 정립 5. 평가모형의 개발 6. 평가결과의 활용방안 7. 맺는말