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제1장 서론 제2장 시내버스서비스 만족도와 서비스평가제도 도입의 필요성 제3장 외국의 서비스평가제도 제4장 평가모형의 구조와 평가방법의 정립 제5장 평가모형의 개발 제6장 평가결과의 활용방안 제7장 맺는말 참고문헌1,2,3,4,5,6,7
기록
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제1장 서론 제2장 시내버스서비스 만족도와 서비스평가제도 도입의 필요성 제3장 외국의 서비스평가제도 제4장 평가모형의 구조와 평가방법의 정립 제5장 평가모형의 개발 제6장 평가결과의 활용방안 제7장 맺는말 참고문헌1,2,3,4,5,6,7