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독일철도의 새로운 운임체계에 대하여
1. 서론 2. 독일철도의 역사와 현재의 경영 상태 3. 이전의 운임체계 특징과 문제점 4. 새로이 변경된 운임체계의 주요 내용 5. 열차 운임체계 개편의 방향 6. 각계의 반응과 새로운 제도의 문제점 7. 결론
철도서비스 향상을 위한 서비스평가체계 구축방안; 유럽의 사례분석을 중심으로
1. 서론 2. 철도서비스 평가체계의 필요성 3. 유럽철도 서비스평가체계 분석 4. 철도서비스 평가체계의 구축방안 5. 결론
[철도연구에 대한 자료]
연구의 개요, 고객만족경영의 개념, 고객중심경영의 개념, 철도서비스, 철도마케팅, 만족도조사에 대한 내용 포함